1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais é Canal Convênio Saúde, responsável por este site e pelo canal de atendimento via WhatsApp +55 (11) 96989-7683.
O Canal Convênio Saúde é uma empresa de atendimento ao beneficiário de planos de saúde: marcamos consultas e exames na rede credenciada e direcionamos solicitações ao canal responsável. Não somos operadora de plano de saúde, administradora de benefícios, órgão público, hospital ou clínica, e não temos vínculo com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
2. Quais dados tratamos
2.1 Dados que você nos fornece
- Ao conversar pelo WhatsApp: nome de exibição, número de telefone e o conteúdo das mensagens que você decidir enviar.
- Para agendar consultas e exames: nome completo, data de nascimento, número da carteirinha do plano e o tipo de consulta ou exame desejado.
- Quando um familiar ou cuidador entra em contato: nome e telefone de quem fala conosco, além dos dados do beneficiário necessários ao agendamento, mediante autorização dele.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Registros de acesso: endereço IP, data e hora de acesso, conforme exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Dados técnicos: tipo de navegador, dispositivo e páginas visitadas, por meio de cookies necessários e — somente com seu consentimento — cookies opcionais. Veja a Política de Cookies.
2.3 Dados sensíveis de saúde
A especialidade médica ou o exame que você deseja agendar é considerado dado pessoal sensível (art. 5º, II, da LGPD). Tratamos essa informação somente para realizar o agendamento que você pediu, com o seu consentimento, e não a usamos para nenhuma outra finalidade.
2.4 Dados que NÃO solicitamos
Nunca pedimos senhas, códigos de verificação, dados de cartão ou dados bancários. Pedimos também que você não envie laudos, resultados de exames ou diagnósticos pelo WhatsApp. Caso sejam enviados espontaneamente, serão desconsiderados e excluídos assim que identificados.
3. Para que usamos os dados e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder às suas dúvidas e prestar atendimento pelo WhatsApp | Procedimentos a pedido do titular (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Agendar consultas e exames solicitados por você | Execução do serviço a pedido do titular (art. 7º, V) e, para o dado de saúde, consentimento específico (art. 11, I) |
| Guardar registros de acesso ao site por 6 meses | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Garantir segurança e funcionamento do site (cookies necessários) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Estatísticas de uso e medição de publicidade (cookies opcionais) | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento |
| Exercício regular de direitos em processos | Art. 7º, VI |
Não utilizamos seus dados para decisões automatizadas, não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para finalidades incompatíveis com as informadas aqui.
4. Compartilhamento
Seus dados podem ser compartilhados apenas com:
- A operadora do seu plano e o prestador credenciado (clínica, laboratório ou hospital), somente o necessário para realizar o agendamento ou a solicitação que você pediu.
- WhatsApp (Meta Platforms): plataforma pela qual a conversa acontece, sujeita à política de privacidade própria do WhatsApp.
- Provedores de hospedagem e infraestrutura do site, que atuam como operadores e seguem nossas instruções.
- Ferramentas de estatística e publicidade, apenas se você autorizar os cookies opcionais.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores (como o WhatsApp e provedores de nuvem) podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre conforme o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias adequadas de proteção.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas pelo WhatsApp: até 12 meses após o último contato, salvo obrigação legal.
- Registros de acesso ao site: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
- Preferências de cookies: até 12 meses ou até você alterá-las.
Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Seus direitos como titular
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- solicitar a portabilidade dos dados;
- solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
- revogar o consentimento;
- opor-se a tratamento realizado em desacordo com a LGPD.
Para exercer seus direitos, fale com nosso encarregado pelo WhatsApp +55 (11) 96989-7683. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, como conexão segura (HTTPS) e acesso restrito às conversas. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; caso ocorra um incidente relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
9. Cuidados contra golpes
Nunca pedimos senhas, códigos de verificação, dados de cartão ou pagamentos. Não emitimos boletos. Se alguém em nosso nome solicitar algo assim, não atenda e nos avise pelo número oficial +55 (11) 96989-7683.
10. Crianças e adolescentes
Este canal é destinado a maiores de 18 anos. Dúvidas sobre beneficiários menores devem ser trazidas pelo responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD.
11. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou no nosso serviço. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
12. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Canal Convênio Saúde — WhatsApp +55 (11) 96989-7683.