1. Identificação
Este site e o canal de atendimento pelo WhatsApp +55 (11) 96989-7683 são mantidos por Canal Convênio Saúde, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
2. Natureza do serviço
O Canal Convênio Saúde é uma empresa de atendimento ao beneficiário de planos de saúde, com foco no público sênior e em seus familiares. Pelo WhatsApp, marcamos consultas e exames na rede credenciada do plano, ajudamos a localizar prestadores, tiramos dúvidas gerais e direcionamos solicitações de 2ª via de boleto, suporte e SAC ao canal responsável.
Não somos operadora de plano de saúde, administradora de benefícios, corretora, órgão público, hospital, clínica ou laboratório, e não temos vínculo com a ANS ou com o SUS. Marcas eventualmente citadas pertencem aos seus titulares.
3. O que não fazemos
- Não realizamos consultas, diagnósticos, prescrições ou triagem clínica.
- Não autorizamos procedimentos, exames ou internações — isso cabe ao seu plano.
- Não emitimos boletos, não recebemos pagamentos e não acessamos faturas.
- Não vendemos nem contratamos planos de saúde.
- Não atendemos urgências e emergências — nesses casos, ligue para o SAMU (192).
4. Agendamentos e sem garantia de resultado
Os agendamentos dependem da disponibilidade de horários da rede credenciada e das regras do seu plano. Cobertura, carências, prazos, autorizações, valores e condições dependem exclusivamente do seu contrato e da sua operadora. Os prazos máximos de atendimento e as regras do setor são definidos pela ANS. Sempre confirmamos com você a data, o horário e o local antes de concluir.
5. Uso gratuito
O atendimento prestado por este canal é gratuito. Não cobramos taxas de nenhum tipo.
6. Suas responsabilidades
- Fornecer informações verdadeiras e utilizar o canal de boa-fé.
- Ao falar em nome de outra pessoa (familiar ou cuidador), ter a autorização do beneficiário.
- Não enviar senhas, códigos de verificação, dados bancários, laudos ou resultados de exames.
- Não usar o canal para fins ilícitos, ofensivos ou para envio de mensagens em massa.
- Conferir o beneficiário de qualquer boleto antes de pagar.
7. Links e plataformas de terceiros
O atendimento ocorre pelo WhatsApp, plataforma de terceiros com termos próprios. Podemos indicar sites e canais oficiais de operadoras e órgãos públicos; não nos responsabilizamos pelo conteúdo, disponibilidade ou políticas desses serviços.
8. Reclamações sobre operadoras
Reclamações sobre o seu plano devem ser feitas no SAC e na Ouvidoria da operadora. Persistindo o problema, procure a ANS pelo Disque ANS 0800 701 9656 ou em gov.br/ans, ou o Procon da sua cidade.
9. Propriedade intelectual
Textos, marca, layout e elementos visuais deste site pertencem a Canal Convênio Saúde e não podem ser reproduzidos sem autorização. Imagens são meramente ilustrativas.
10. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a Política de Cookies, em conformidade com a LGPD.
11. Alterações e legislação aplicável
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento; a versão vigente estará sempre nesta página. Aplica-se a legislação brasileira, ficando eleito o foro do domicílio do consumidor.